【簡介：】本篇文章給大家談?wù)劇逗娇赵拕?wù)員有任務(wù)嗎知乎》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。本文目錄一覽：
1、什么是話務(wù)員？做什么的？
2、航空售票處話務(wù)員是什么
3、在航空公司當(dāng)話
本篇文章給大家談?wù)劇逗娇赵拕?wù)員有任務(wù)嗎知乎》對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助。
本文目錄一覽：
- 1、什么是話務(wù)員？做什么的？
- 2、航空售票處話務(wù)員是什么
- 3、在航空公司當(dāng)話務(wù)員是怎樣的體驗(yàn)？
- 4、話務(wù)員一般是做什么的?
- 5、什么是機(jī)場呼中心話務(wù)員??
什么是話務(wù)員？做什么的？
話務(wù)員即接線生,英文operator 總機(jī)的職責(zé): 總機(jī)話務(wù)員是在提供服務(wù)時(shí)不和對方直接接觸的部門。而在電話里以聲音跟跟客人服務(wù),其困難及局限性則多出許多,因?yàn)榭床坏綄Ψ降谋砬榧胺N種行為反應(yīng),僅能從其言語的速度,音量,語調(diào)等來判斷及作出相應(yīng)的答謝。因此,電話服務(wù)對操作人員來說,要求具備比較豐富的經(jīng)驗(yàn),純熟的技巧,并應(yīng)具有足夠的耐心。要普通話標(biāo)準(zhǔn),語音甜美清楚,語速適中。如是外企或酒店還有掌握一定的英語技巧。
主要職責(zé)和工作內(nèi)容: A.轉(zhuǎn)接電話。 B.留言。 C.叫醒服務(wù)。(指酒店旅館) D.牢記本地所有緊急事項(xiàng)之聯(lián)絡(luò)單位電話號碼。如:醫(yī)院,消防大隊(duì),公安局,舟車及航空服務(wù)單位等,便于必要時(shí)能準(zhǔn)確而快速地聯(lián)絡(luò)。 E.了解國際時(shí)差,以便提供客人詢問之回答。 F.留意消防報(bào)警系統(tǒng)之運(yùn)作。 G.熟知若發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)有程序。 F.天氣預(yù)報(bào)服務(wù) G. 電話過濾(即請勿打擾服務(wù))
電話房員工需要掌握的信息范圍很廣?？腿怂岬膯栴},有些很容易回答,有些則不易回答,對于不能立即解答的問題,應(yīng)該通過查詢資料或請教他人的方法給客人以答復(fù)。
航空售票處話務(wù)員是什么
話務(wù)員就是接電話訂票的，屬于一線銷售。它的工作內(nèi)容是這樣的：客人來電后--接電話--幫客人查詢他所需要的航班--給客人報(bào)價(jià)--問對方要乘機(jī)人信息--定PNR--出票。這只是正常的工作內(nèi)容，還有一些比如 改簽、退票、航變等。
話務(wù)員學(xué)的比較多，責(zé)任也比較大，但收入相對其他部門來說也稍高一些，希望樓主在以后的工作中能夠仔細(xì)一些，因?yàn)槿f一給客人的名字打錯(cuò)一個(gè)字，損失將會是很大的
大連今日航空很高興為您服務(wù)
在航空公司當(dāng)話務(wù)員是怎樣的體驗(yàn)？
說到話務(wù)員 大家可能腦海里都會浮現(xiàn)出外面廣告牌上甜甜的笑容
整齊的著裝 寧靜祥和的工作環(huán)境是吧？
呃 我開始也是這么想的 然后知道自己太容易被表象迷惑事實(shí)上我們的工作環(huán)境是很嘈雜的有的時(shí)候 自己聲音小了 客人聽不清楚是會罵我們的 好 那聲音就大了嘛 又影響到了自己的同事
還有很多客人是打進(jìn)電話要找自己熟悉的工號話務(wù)
我們都會義務(wù)轉(zhuǎn)接 但是并不保證你要找的話務(wù)她此時(shí)電話是空的
所以我們要大喊一聲 **多少號？ 那邊遠(yuǎn)遠(yuǎn)地回答一聲 ………
于是我們才轉(zhuǎn)接 當(dāng)然這個(gè)過程我們是按了靜音的
不然嚇?biāo)缆每?/p>
我每次打人家的客服 都覺得 哇??！聲音怎么這么甜呢？！真好聽
然后就自作主張地把人家想想成溫柔的美女了
現(xiàn)在才知道 很多客服那甜的你受不了的聲音都是經(jīng)過培訓(xùn)用假聲來的 至于美女嘛~~~~呃 有 但是聲音的甜美的確跟長相 那個(gè)是不成正比的 所以大家不要想像了
不知?jiǎng)e的航是怎么要求的 我沒有打過
但是我們這里對聲音要求倒是真不高 沒有培訓(xùn)假聲
我們都是用的自己的聲音來接電話的 只要普通話過得去就可以了
當(dāng)然 也不能真的就像自己平時(shí)說話那么粗魯了
所以增加必要的親和感 也是提高自己業(yè)務(wù)量的必要方式
哦 幾乎每個(gè)客服中心對外都是號稱24小時(shí)服務(wù)的
但說實(shí)話 好像真正做到的并不多 不是說不對
自己是堅(jiān)決認(rèn)為24小時(shí)確實(shí)不是很有必要 對于大多數(shù)的顧客來說
三更半夜的你有什么事重要得非得打這個(gè)電話了？
當(dāng)然 肯定有人說我當(dāng)然有 對于服務(wù)行業(yè)來說 一個(gè)的需要也是需要
因?yàn)檎疹櫺〔糠值囊笫俏覀兊囊拱嗳匀粓?jiān)實(shí)地存在的原因
我知道很多旅客考慮的是避開高峰期會比較好打進(jìn)熱線 這個(gè)當(dāng)然是對的 但是不一定非得避到兩三點(diǎn)吧？
話務(wù)員一般是做什么的?
話務(wù)員通常是在公司的呼叫中心工作,主要是接聽客戶來電,解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題.
類似這樣的話務(wù)員首先要普通話標(biāo)準(zhǔn),在正式進(jìn)入公司之前公司通常會對人員進(jìn)行專業(yè)方面的培訓(xùn)
1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度、通信保密制度、企業(yè)保密工作制度，嚴(yán)禁利用工作之便做任何有損企業(yè)利益的事。
2、著裝統(tǒng)一，儀容儀表整潔、大方，精神飽滿，注意個(gè)人衛(wèi)生，保持良好的坐
姿和視覺形象，嚴(yán)禁酒后值班。
3、
服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和指揮調(diào)度，必須提供可隨時(shí)聯(lián)系到本人的聯(lián)系方式，積極主動配合，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，按時(shí)完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
4、
堅(jiān)守工作崗位，不串崗，無故不擅離值班臺席，不做與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁閑談，嚴(yán)禁無故摘機(jī)掛起，確保熱線電話的暢通。
5、
愛護(hù)通信設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知值班長，確保通信暢通無阻。
6、
提前5分鐘上崗，做好班前準(zhǔn)備工作，不倉促上崗，做到生產(chǎn)用品排列整齊，保持臺席衛(wèi)生。
7、
全面掌握10000平臺各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，根據(jù)相關(guān)《業(yè)務(wù)規(guī)程》、《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《電信條例》等內(nèi)容，認(rèn)真辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)和接受用戶的各種業(yè)務(wù)咨詢，善于主動、正確引導(dǎo)用戶使用適合的電信產(chǎn)品。
8、嚴(yán)格執(zhí)行電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不強(qiáng)迫或變向強(qiáng)迫用戶使用某項(xiàng)業(yè)務(wù)，為用戶辦理業(yè)務(wù)后應(yīng)向用戶說明所對應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
9、
正確使用規(guī)范用語，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制，不推諉、拒辦業(yè)務(wù)，杜絕用戶有理由申告。對于用戶提出的疑難問題無法立即處理的，應(yīng)將問題記錄到協(xié)辦單管理系統(tǒng)中，及時(shí)交由值班長處理，并事后跟蹤處理情況，提高服務(wù)技能。遇特殊情況應(yīng)把握?特事特辦"的原則和技巧。
10、
努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，爭當(dāng)崗位能手。
11、
認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
什么是機(jī)場呼中心話務(wù)員??
一、所謂呼叫中心話務(wù)員，也就是所謂的接線員+廣播員。你如果有去過機(jī)場的話，是否經(jīng)常會聽見機(jī)場廣播里會播放：某某航班的飛機(jī)即將起飛或某某旅客請盡快登機(jī)等，這些都是機(jī)場呼叫中心話務(wù)員每天所要做的事。它屬于地勤的一種，但待遇一般，初步估計(jì)也就在1000-1800左右。因?yàn)楹艚兄行脑拕?wù)員屬于機(jī)場地勤中比較低層面的職位，所以不要期待有多好的待遇。如果日后想更進(jìn)一步的話，繼續(xù)進(jìn)修還是有必要的；
二、很多企業(yè)可能會因?yàn)閼?yīng)聘人員的素質(zhì)，臨時(shí)更換應(yīng)聘人員所要應(yīng)聘的職務(wù)，例如你應(yīng)聘的是呼叫中心話務(wù)員的崗位，但面試后發(fā)現(xiàn)你更適合另一個(gè)崗位，那么可能就會調(diào)整你的就業(yè)崗位，而這就需要看你當(dāng)初在求職表上的表態(tài)了，如果你填寫了不愿意服從，那么在調(diào)整崗位時(shí)就會排除你。其實(shí)這條內(nèi)容很少會被企業(yè)遵守，一旦認(rèn)為你更適合其他崗位，是根本不會太過在意你當(dāng)初填寫的內(nèi)容，最多到時(shí)候再口頭問問你的意見，如果調(diào)整得好還好說，萬一比原來更差呢？你到時(shí)候是愿意還是不愿意？不愿意你就有可能會得罪領(lǐng)導(dǎo)，所以作為求職者你在該欄目里填寫時(shí)一定要注意措辭，不是簡單的去寫愿意或不愿意就行了。建議的寫法是：我愿意接受合理范圍內(nèi)的應(yīng)聘崗位的調(diào)整。
關(guān)于《航空話務(wù)員有任務(wù)嗎知乎》的介紹到此就結(jié)束了。
