【簡介：】亞馬遜申訴要點(diǎn)：1、查找賬戶被凍結(jié)的真正原因先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示賬戶被封的原因，但也不會(huì)

亞馬遜申訴要點(diǎn)：1、查找賬戶被凍結(jié)的真正原因先搞清楚被封店鋪的原因，是因?yàn)橘~號(hào)表現(xiàn)問題還是違反亞馬遜的政策問題。一般情況下，亞馬遜會(huì)在郵件中提示賬戶被封的原因，但也不會(huì)將問題講得太透徹，需要小伙伴們自己開腦洞去悟解一下。而賣家運(yùn)營自家的店鋪，應(yīng)該很容易明白亞馬遜所說的是什么回事。賣家可以查看自己店鋪的績效指標(biāo)數(shù)據(jù)，或者是查看一二星Feedback記錄或者是以往糾紛索賠事件等等，總之，要找到自己店鋪被封的真正原因。并且要認(rèn)真分析這些原因。同時(shí)，亞馬遜會(huì)在郵件中引導(dǎo)賣家進(jìn)行申訴來恢復(fù)自己店鋪銷售權(quán)。申訴的機(jī)會(huì)一般只有一次，通過申訴，賣家還是有可能要得回賬戶的。所以，賣家要認(rèn)真地做好申訴的準(zhǔn)備。2、擬寫申訴內(nèi)容在進(jìn)行正式申訴之前，建議賣家可以先擬好申訴的內(nèi)容。關(guān)于申訴信中要涉及到的內(nèi)容，小編也做了以下整理：1）認(rèn)錯(cuò)的態(tài)度非常重要，賣家在使用書面的語言表達(dá)時(shí)，不要帶有個(gè)人的抵抗情緒。2）找到賬戶被封的直接原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，詳剖導(dǎo)致客戶不滿的因素，虛心承認(rèn)自己的錯(cuò)誤與不足。同時(shí)也不扯與封店無關(guān)的問題。3）如果賣家在郵件中分析帳號(hào)被封的原因，盡可能提供細(xì)節(jié)和準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。4）賣家要制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案，確保以后不會(huì)出現(xiàn)類似的事情。這個(gè)方案要盡可能的詳細(xì)，也要有針對(duì)性和可操作性，不要隨意套用模板。要讓亞馬遜覺得你很真誠的，相信你會(huì)有改變店鋪經(jīng)營的決心，會(huì)繼續(xù)為買家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，遵守平臺(tái)政策，而不是敷衍了事。5）賣家也要提到對(duì)帳戶解凍的期盼，并且寫出相應(yīng)的店鋪發(fā)展計(jì)劃。賣家在擬定申訴內(nèi)容時(shí)，最好是分點(diǎn)羅列申訴內(nèi)容，這樣表達(dá)會(huì)比較清晰。擬好申訴后先不用急著提交申訴郵件，應(yīng)該叫上英文比較厲害的小伙伴們，一起看看行文是否存在語法錯(cuò)誤，語言表達(dá)是否夠準(zhǔn)確， 內(nèi)容是否夠詳細(xì)。確認(rèn)沒問題后，再進(jìn)行下一步的申訴。3、申訴的途徑1）賣家可登錄賣家后臺(tái)，點(diǎn)擊績效提醒Performance Notifications，找到亞馬遜通知賬戶被封的那封郵件，點(diǎn)擊“Appeal decision”申訴按鈕，將準(zhǔn)備好的申訴內(nèi)容寫入，寫好入再提交郵件。2）如果賣家不能登錄到賣家中心，可以用注冊(cè)的郵箱發(fā)送申訴內(nèi)容到亞馬遜的seller-performance@amazon.com郵箱進(jìn)行申訴。4、關(guān)注Email回復(fù)和后臺(tái)通知（Notification）賣家發(fā)出申訴內(nèi)容后，亞馬遜一般會(huì)在2個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)。但因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，中國比美國快12小時(shí)，所以賣家就耐心等待吧，但也不要干等著，除了密切關(guān)注注冊(cè)郵箱，也要按照自己寫在申訴信上的改進(jìn)方案，盡力去改善一些存在的問題。如果亞馬遜超過了2個(gè)工作日還沒有回復(fù)，賣家可以再次發(fā)送郵件，詢問亞馬遜是否收到自己之前發(fā)的申訴。如果亞馬遜回復(fù)說你的方案不夠完整，那么就再進(jìn)行補(bǔ)充。一般情況下，如果情況不是特別嚴(yán)重（三番五次的侵權(quán)行為）的，亞馬遜是不會(huì)太過刁難的，會(huì)在收到賣家的申訴郵件后，恢復(fù)賣家的銷售權(quán)限。但是，如果亞馬遜明確回復(fù)賣家拒絕恢復(fù)帳戶的，那很抱歉，賣家賬戶就徹底go die了。

要看具體是什么侵權(quán)，標(biāo)題、圖片、還是產(chǎn)品本身，不過最近亞馬遜上產(chǎn)品侵權(quán)的話基本都是封號(hào)，申訴回來的概率已經(jīng)很低很低了，如果是自發(fā)貨還好，如果發(fā)了FBA要在賬號(hào)還能登錄的時(shí)候趕緊的把貨物轉(zhuǎn)出來，不然很可能要大半年以后才能要回來，要么換平臺(tái)銷售，要么換賬號(hào)，先把貨物轉(zhuǎn)到海外倉，需要海外倉的可以百度：南瓜倉。